الشروط و الاحكام
المقدمة
انطلاقًا من التزام إكسبرت أدفايز الدولية للتدريب بمبادئ الشفافية والجودة المهنية، تأتي هذه الشروط والأحكام لضمان تجربة تدريبية قائمة على الثقة والوضوح بين المعهد والمتدرب. وتهدف هذه السياسة إلى وضع إطار تنظيمي شامل يحكم العلاقة بين الأطراف، ويوضح المعايير والإجراءات التي تنظم عمليات التسجيل، الحضور، التقييم، السلوك، وحماية الحقوق داخل المعهد. كما تُعد هذه الوثيقة جزءًا أساسيًا من متطلبات الالتزام والامتثال للمعايير التنظيمية الصادرة عن هيئة المعرفة والتنمية البشرية (KHDA)، وتُطبَّق على جميع البرامج والدورات المعتمدة لدى المعهد. ويحرص المركز من خلالها على توفير بيئة تعليمية تحفّز على التعلم الفعّال، وتراعي تطلعات المتدربين وتدعم تطورهم المهني.
أولاً: شروط التسجيل والقبول في البرامج التدريبية
- 1 المؤهلات المطلوبة: تختلف متطلبات التسجيل باختلاف نوع البرنامج، فقد تتطلب بعض الدورات وجود خبرات عملية أو مؤهلات أكاديمية معينة لضمان قدرة المتدرب على الاستفادة الكاملة من محتوى البرنامج. ويُرحّب بالمتقدمين من مختلف الخلفيات المهنية والأكاديمية بشرط استيفاء الحد الأدنى من المتطلبات المُعلَنة لكل دورة. ويُطلب من المتدرب تقديم نسخة واضحة من الهوية الإماراتية أو جواز السفر وصورة شخصية حديثة، وتقديم أي مستندات داعمة أخرى عند الحاجة. ويحق للمعهد التحقق من صحة المستندات المقدمة والتواصل مع الجهات المعنية للتأكد من دقتها.
- 2 إجراءات التسجيل: يتم تثبيت حجز المتدرب رسميًا بعد سداد الرسوم المقررة أو الدفعة الأولى المتفق عليها، ويُعد عدم السداد خلال المدة المحددة إلغاءً تلقائيًا للحجز. ويُتاح التسجيل عبر الموقع الإلكتروني أو زيارة مقر المعهد، على أن يلتزم المتدرب بإدخال معلومات صحيحة ودقيقة. وتعتبر البيانات التي يقدمها المتدرب جوهرية في قبول طلبه، ويحق للمعهد إلغاء التسجيل في حال اكتشاف أي تضليل أو خطأ متعمد. ويعد استكمال إجراءات التسجيل موافقة صريحة من المتدرب على جميع السياسات والأنظمة المعمول بها.
-
3 سياسة الدفع والاسترداد (مُحدّثة):
يلتزم المتدرب بسداد رسوم البرنامج التدريبي كاملة قبل بدء التدريب، سواء دفعة واحدة أو وفق خطة دفع متفق عليها مسبقًا مع إدارة المعهد. وتُعد جميع المبالغ المسددة للمعهد نهائية وغير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال، ولا يلتزم المعهد برد أي مبالغ مدفوعة تحت أي ظرف كان.
وفي حال تعذّر مشاركة المتدرب في البرنامج التدريبي لأي سبب، يحق له الاحتفاظ بالمبلغ المسدد كرصيد لدى المعهد، على أن يتم استخدامه للتسجيل في أي برنامج تدريبي آخر خلال مدة أقصاها عام واحد من تاريخ السداد أو الإلغاء، وبعد انتهاء هذه المدة يُعتبر المبلغ لاغيًا ولا يحق المطالبة به.
كما يجوز للمتدرب استبدال مقعده بمتدرب آخر من الأقارب من الدرجة الأولى فقط، وذلك قبل بدء البرنامج التدريبي، وبموافقة مسبقة من إدارة المعهد، مع التزام المتدرب البديل بكافة شروط ومتطلبات التسجيل المعتمدة.
ويحتفظ المعهد بحقه في إلغاء أو تأجيل أي برنامج تدريبي في حال عدم اكتمال العدد المطلوب، وفي هذه الحالة يتم تحويل المبالغ المسددة إلى رصيد تدريبي للمتدرب يُستخدم وفق الشروط ذاتها المذكورة أعلاه.
كما تُطبق شروط وأحكام مالية خاصة على البرامج التي يتم التسجيل فيها ضمن عروض أو خصومات ترويجية، ويُعد الاشتراك في هذه العروض موافقة ضمنية على جميع الشروط المرتبطة بها.
ثانياً: الالتزامات والسلوك العام للمتدربين
- 1 الحضور والانضباط: يلتزم المتدرب بالحضور في الأوقات المحددة حفاظًا على سير الجلسات التدريبية وجودة التفاعل بين المحاضر والمشاركين. ويعتبر التأخر لأكثر من 15 دقيقة غيابًا عن الجلسة، مما قد يؤثر على نسبة الحضور الإجمالية المطلوبة للحصول على الشهادة. كما يُمنع استخدام الهواتف المحمولة داخل قاعة التدريب إلا للضرورة القصوى وبما لا يؤثر على سير المحاضرة. وقد يؤدي الإخلال بقواعد الانضباط إلى اتخاذ إجراءات إدارية قد تشمل الحرمان من الشهادة في حال عدم تحقيق نسبة الحضور المطلوبة.
- 2 قواعد السلوك: يُطلب من جميع المتدربين الالتزام بسلوك مهني يعكس الاحترام المتبادل بين المشاركين والمحاضرين والإدارة. ويُمنع تمامًا استخدام الألفاظ المسيئة أو السلوك العدواني أو طرح موضوعات سياسية أو دينية أو اجتماعية حساسة قد تؤدي إلى جدل أو إساءة. كما يُحظر نشر أو ترويج أي محتوى غير قانوني أو ينطوي على تمييز أو تحريض أو كراهية. ويتم منع التسجيل الصوتي أو المرئي للجلسات دون إذن رسمي، وفي حال المخالفة يحق للمعهد اتخاذ الإجراء المناسب بما في ذلك الإنذار أو الفصل.
ثالثاً: معايير التقييم ومنح الشهادات
- 1 متطلبات النجاح: يشترط للحصول على شهادة اجتياز البرنامج التدريبي أن يلتزم المتدرب بتحقيق الحد الأدنى من متطلبات الحضور والمشاركة الفعّالة وفق السياسات المعتمدة لدى المعهد، بالإضافة إلى اجتياز الاختبارات أو التقييمات النظرية والعملية الخاصة بكل برنامج تدريبي. وقد تتضمن بعض البرامج مهام تطبيقية أو مشاريع عملية تُعد جزءًا أساسيًا من عملية التقييم النهائي ، ويُقيَّم المتدرب بناءً على مستوى التزامه، وتفاعله ، ومدى استيعابه للمحتوى التدريبي وجودة مخرجاته التعليمية . ويحتفظ المعهد بحقه الكامل في حجب الشهادة أو الامتناع عن إصدارها في حال عدم استيفاء أي من شروط النجاح أو مخالفة الأنظمة والتعليمات الداخلية المعتمدة ، أو في حال وجود أي التزامات مالية أو إدارية معلقة على المتدرب .
- 2 إصدار الشهادات: تُمنح الشهادات للمتدربين الذين استوفوا جميع المتطلبات الأكاديمية والإدارية والمالية الخاصة بالبرنامج التدريبي، وذلك وفق السياسات والأنظمة المعتمدة لدى إكسبرت أدفايز الدولية للتدريب والجهات التنظيمية ذات العلاقة. ويحصل المتدرب على نسخة إلكترونية من الشهادة الأساسية الصادرة عن المعهد، بينما تخضع النسخ الورقية أو الإضافية لأي رسوم يتم تحديدها وفق نوع البرنامج أو متطلبات الإصدار. ويتم إصدار الشهادات خلال مدة زمنية مناسبة بعد انتهاء البرنامج واستكمال جميع الإجراءات المطلوبة ، ويحق للمعهد تأجيل أو تعليق إصدار الشهادة في حال وجود أي نواقص أو مخالفات أو التزامات مالية غير مسددة من قبل المتدرب .
- 3 شهادات الشركاء الاستراتيجيين والجهات الدولية: يوفر المعهد للمتدربين إمكانية الحصول على شهادات إضافية صادرة عن الشركاء الاستراتيجيين أو الجهات التعليمية والمهنية المتعاونة مع المعهد ، بما في ذلك الجامعات الدولية والمؤسسات المهنية المعتمدة ، وذلك وفق السياسات واللوائح الخاصة بكل جهة مانحة . وتُعد هذه الشهادات اختيارية وتصدر بناءً على طلب المتدرب وبعد استيفاء جميع الشروط الأكاديمية والإدارية الخاصة بالجهة المانحة . كما تخضع هذه الشهادات لرسوم إضافية مستقلة يتم تحديدها وفق متطلبات الجهة الدولية أو الشريك الأكاديمي ، وقد تتضمن رسوم تسجيل أو تدقيق أو إصدار أو توثيق أو شحن دولي، ويتم إبلاغ المتدرب بكافة التفاصيل المالية والإجرائية قبل تقديم الطلب .
- 4 تصديق شهادات هيئة المعرفة والتنمية البشرية ( KHDA ): تُصدر شهادات البرامج التدريبية وفق الاعتمادات الممنوحة للمعهد من هيئة المعرفة والتنمية البشرية ( KHDA ) في دبي ، ويجوز للمتدرب طلب تصديق الشهادة أو إصدار شهادات إضافية وفق الرسوم المعتمدة من الجهات المختصة. وتبلغ رسوم تصديق شهادة KHDA مبلغ ( 70 ) درهمًا إماراتيًا لكل شهادة ، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى متعلقة بإصدار شهادات الخبرة أو شهادات الجهات المتعاونة مع المعهد . كما تخضع إجراءات التصديق والإصدار للمدد الزمنية والإجراءات التنظيمية المعتمدة لدى هيئة المعرفة والجهات ذات العلاقة ، وقد تختلف مدة الإنجاز بحسب طبيعة الطلب وعدد الطلبات المقدمة .
رابعاً: شروط وأحكام الشهادات المرتبطة بجامعة كامبردج والجهات الدولية
-
في البرامج التدريبية التي تتضمن إصدار شهادات أو اعتمادات مرتبطة بجامعة كامبردج أو أي جهات أكاديمية ومهنية دولية متعاونة مع المعهد ، يقرّ المتدرب ويوافق على أن هذه الشهادات تُعد شهادات تدريب وتأهيل مهني وليست شهادات أكاديمية جامعية أو مؤهلات تعليم عالٍ ، ولا تُعتبر معادلة للشهادات الأكاديمية الصادرة عن الجامعات أو المؤسسات التعليمية الرسمية المعترف بها لأغراض التعليم الأكاديمي أو المعادلة الجامعية .
كما يقرّ المتدرب بأن هذه الشهادات لا تخضع للتصديق أو المعادلة من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو أي جهة أكاديمية مماثلة، ويقتصر نطاق التصديق " عند الطلب " على التصديق المهني أو الإداري فقط، وذلك من خلال الجهات المختصة مثل المركز الثقافي البريطاني، وزارة الخارجية، أو سفارة دولة المتدرب بحسب الأنظمة والإجراءات المعمول بها في كل دولة ، ولأغراض الاعتماد المهني أو الوظيفي فقط .
وتختلف رسوم الشهادات المرتبطة بجامعة كامبردج أو الجهات الدولية المتعاونة بحسب عدة عوامل ، تشمل " على سبيل المثال لا الحصر " نوع البرنامج التدريبي ، وعدد الساعات التدريبية، ومدة البرنامج ، ولغة التدريب ، ونوع الاختبار الأكاديمي أو المهني، بالإضافة إلى متطلبات التصديق الدولي أو الشحن أو الإجراءات الإدارية الخاصة بكل جهة مانحة.
ويقرّ المتدرب بأن جميع الرسوم المتعلقة بالشهادات الدولية أو الاختبارات الأكاديمية والمهنية المرتبطة بها تُعد رسوماً نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد استكمال إجراءات التسجيل أو حجز الاختبار ، بما في ذلك حالات الرسوب أو عدم اجتياز الاختبار الأكاديمي أو المهني لأي سبب كان. وفي حال رغبة المتدرب بإعادة الاختبار خلال مدة لا تتجاوز 6 أشهر من تاريخ الاختبار السابق ، يحق له التقدم للاختبار مرة أخرى مع الحصول على تخفيض تلقائي بنسبة 50% من قيمة رسوم الاختبار الأصلية المعتمدة وقت التسجيل الأول ، وذلك وفق الأنظمة والشروط المعمول بها لدى الجهة المانحة .
كما تختلف رسوم التصديق والإجراءات الرسمية من دولة إلى أخرى بحسب متطلبات السفارات والجهات المختصة وآليات الاعتماد المهني المعتمدة في بلد المتدرب . ويقرّ المتدرب بأن مدة إصدار وتسليم الشهادات الدولية أو المعتمدة من جامعة كامبردج بعد اجتياز الاختبارات المطلوبة لا تقل عادةً عن 30 يوم عمل ، وقد تمتد المدة بحسب إجراءات الجهة المانحة أو متطلبات التصديق والشحن الدولي، ولا يتحمل المعهد أي مسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادته يتعلق بإجراءات الاعتماد أو التصديق الخارجي .
خامساً: سياسة الدفع والعروض الترويجية والخصومات
-
يحق لمعهد إكسبرت أدفايز الدولية للتدريب تقديم عروض ترويجية أو خصومات خاصة على بعض البرامج التدريبية وفق السياسات التسويقية المعتمدة لدى المعهد ، وذلك لفترات محددة ووفق شروط يتم تحديدها مسبقًا. ويقرّ المتدرب بأن الاستفادة من أي عرض ترويجي أو خصم تُعد موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام المرتبطة بذلك العرض .
وفي حال حصول المتدرب على خصم أو عرض ترويجي تتجاوز نسبته 25% من القيمة الأساسية للبرنامج التدريبي ، فإن رسوم إصدار الشهادات أو التصديقات أو شهادات الخبرة أو أي خدمات إضافية أخرى لا تُعتبر مشمولة ضمن قيمة البرنامج ، ويتم احتسابها بشكل مستقل وفق الرسوم المعتمدة لدى المعهد أو الجهات المانحة .
كما يقرّ المتدرب بأن شهادات جامعة كامبردج أو أي شهادات دولية أو أكاديمية صادرة عن الشركاء الاستراتيجيين للمعهد لا تُعد مشمولة ضمن رسوم أي برنامج تدريبي بأي حال من الأحوال، وتخضع لرسوم مستقلة يتم تحديدها بحسب نوع البرنامج ، وعدد الساعات التدريبية، ولغة البرنامج ، ومتطلبات الجهة المانحة أو إجراءات التصديق الدولي .
ويشمل أي برنامج تدريبي تبلغ قيمته الأساسية ( 2000 ) درهم إماراتي أو أكثر رسوم إصدار شهادة هيئة المعرفة والتنمية البشرية ( KHDA ) ، بالإضافة إلى شهادة الخبرة أو الشهادة المهنية الصادرة من الشركاء الاستراتيجيين للمعهد، ما لم يتم النص خلاف ذلك ضمن العرض أو الاتفاق المبرم مع المتدرب .
وفي حال منح المتدرب ميزة تقسيط رسوم البرنامج التدريبي أو الاستفادة من خطة دفع مرنة ، ثم تخلّف عن سداد أي دفعة مستحقة في موعدها المحدد ، يُلغى الخصم أو العرض الترويجي الممنوح له تلقائيًا دون الحاجة إلى إشعار مسبق ، ويحق للمعهد المطالبة بكامل الرسوم الأساسية للبرنامج دون تطبيق أي خصومات أو امتيازات سابقة ، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات الإدارية أو القانونية المناسبة لتحصيل المستحقات المالية وفق الأنظمة المعمول بها .
سادساً: الشروط العامة للمحاضرين
- 1 شروط التعاقد: يلتزم المحاضر بتقديم خطة تدريبية واضحة ومفصلة قبل بدء البرنامج، تتضمن الأهداف والمحتوى والوسائل التدريبية المعتمدة. ويُحظر على المحاضر تقديم نفس البرنامج داخل الدولة دون موافقة مكتوبة من المعهد حفاظًا على حقوق الملكية الفكرية وتنظيم الجودة. ويجب أن يكون المحاضر حاصلاً على مؤهل أكاديمي مناسب وخبرة تدريبية لا تقل عن ثلاث سنوات. كما يُفضَّل أن يكون معتمدًا من هيئة المعرفة أو مؤهلاً للحصول على اعتمادها.
- 2 التزامات المحاضرين: يجب على المحاضر تقديم المحتوى بطريقة مهنية تفاعلية تضمن مشاركة المتدربين وتفاعلهم. ويلتزم بتوفير بيئة تعليمية إيجابية تراعي الفروق الفردية وتشجع المتدربين على طرح الأسئلة والتفاعل. كما يلتزم بالتحضير المسبق للمحتوى وتحديثه بما يتناسب مع المعايير الحديثة في التدريب. ويُمنع المحاضر من ترويج أي خدمات أو منتجات شخصية داخل قاعات التدريب دون إذن رسمي.
- 3 قواعد السلوك والانضباط: يُطلب من المحاضر الالتزام بسلوك مهني ينسجم مع قيم المعهد، بما في ذلك احترام المتدربين وإدارة الحوار بشكل متوازن. ويُمنع استخدام الهاتف إلا للضرورة القصوى وبطريقة لا تعطل سير البرنامج. كما يُحظر مشاركة أي محتوى تدريبي أو وثائق رسمية مع أي جهة خارجية دون تصريح مكتوب. ويُمنع المحاضر من طرح موضوعات سياسية أو دينية أو طائفية حساسة.
- 4 الإجراءات التأديبية: في حال مخالفة المحاضر للسياسات أو تقديمه محتوى غير معتمد، يحق للمعهد إيقافه مؤقتًا أو نهائيًا وفقًا لخطورة المخالفة. وقد يؤدي تكرار الشكاوى المتعلقة بالأداء أو السلوك إلى فتح تحقيق إداري قد يفضي إلى إنهاء التعاقد. كما أن التأخر المتكرر عن الجلسات يستوجب توجيه إنذار خطي، ومع تكرار المخالفة يُفرض خصم من المستحقات أو إنهاء العقد.
سابعاً: حماية الملكية الفكرية
- تبقى جميع المواد التدريبية والمناهج والوثائق والشرائح والعروض التقديمية ملكًا حصريًا لإكسبرت أدفايز الدولية للتدريب أو للجهات الشريكة. ويُمنع نسخ أو تداول أو تصوير أو إعادة نشر أي محتوى تدريبي دون إذن خطي، سواء بشكل جزئي أو كامل. ويُعتبر تسجيل الجلسات دون تصريح انتهاكًا صريحًا للملكية الفكرية ويستوجب مساءلة قانونية. ويحافظ المعهد على حقوقه القانونية في اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد أي انتهاك لهذا البند.
ثامناً: سياسة حماية البيانات والخصوصية
- يلتزم المعهد بحماية بيانات المتدربين بما يتوافق مع التشريعات المعمول بها في دولة الإمارات ومعايير حماية البيانات. وتشمل البيانات المحمية: الهوية، المعلومات الشخصية، السجلات التدريبية، والبيانات المالية. ولا تُشارك البيانات مع أي جهة خارجية إلا وفق القانون أو بموافقة مسبقة من المتدرب. ويحق للمتدرب طلب الاطلاع على بياناته أو تحديثها ضمن ضوابط معينة. ويُعاقب أي استخدام غير مصرح به للبيانات وفق الإجراءات المعتمدة.
تاسعاً: سياسة استخدام الأنظمة الإلكترونية والمنصات التدريبية
يُتاح للمتدربين استخدام المنصات الإلكترونية للتعلم الإلكتروني وفق ضوابط تحافظ على أمن الحسابات وخصوصيتها. ويُمنع مشاركة بيانات الدخول مع الغير أو استخدامها لأغراض غير تعليمية. كما يُحظر تسجيل الجلسات أو إعادة بثها أو توزيعها أو نسخها بأي وسيلة بدون موافقة مكتوبة. ويحتفظ المعهد بحق تعليق حساب أي مستخدم يسيء استخدام الأنظمة أو يهدد أمن البيانات.
عاشراً: سياسة التأجيل وإعادة الجدولة
يمكن للمتدرب طلب تأجيل مشاركته ضمن برنامج تدريبي قبل خمسة أيام على الأقل من تاريخ البدء، بشرط وجود مبرر مقبول. وبعد بدء البرنامج، لا يُقبل التأجيل إلا للظروف الطارئة التي تثبتها المستندات. ويحتفظ المعهد بحق إعادة جدولة مواعيد البرامج عند الضرورة التشغيلية أو الأكاديمية، مع إخطار المتدربين بالمواعيد الجديدة.
حادي عشر: سياسة استبدال المتدرب بمتدرب آخر
يجوز للمتدرب نقل مقعده لشخص آخر قبل بدء البرنامج، بشرط إخطار الإدارة وسداد أي رسوم أو فروقات مالية. ولا يُقبل استبدال المتدرب بعد بدء البرنامج حفاظًا على انتظام العملية التدريبية. ويجب أن يستوفي المتدرب البديل جميع شروط التسجيل المعتمدة للبرنامج.
ثاني عشر: سياسة الأمن والسلامة داخل مقر التدريب
يلتزم المتدرب باتباع تعليمات الأمن والسلامة داخل المبنى، بما في ذلك الالتزام بمخارج الطوارئ وتعليمات الإخلاء وتجنب العبث بالمعدات. ويُمنع إدخال أي مواد خطرة أو مخالفة للقانون. ويحق للمعهد اتخاذ إجراء فوري بحق أي شخص يعرّض سلامة الحضور للخطر.
ثالث عشر: سياسة التواصل الرسمي
يعتمد المعهد في تواصله على القنوات الرسمية فقط، ومنها البريد الإلكتروني والهواتف الموثّقة ونموذج "اتصل بنا". ولا يُعتد بأي تواصل يتم عبر قنوات شخصية أو غير رسمية. ويجب على المتدرب استخدام لغة مهنية محترمة عند التواصل مع الإدارة أو المحاضرين.
رابع عشر: سياسة السلوك للدورات الأونلاين
يلتزم المتدرب بقواعد الحضور الإلكتروني، مثل استخدام اسمه الحقيقي، وتجنب الضوضاء، والالتزام بفتح الكاميرا عند الطلب. ويُمنع تمامًا استخدام الدردشة لأغراض غير تعليمية أو غير لائقة. ويحق للمحاضر إزالة أي متدرب من الجلسة عند مخالفة السلوك الرقمي.
خامس عشر: سياسة الالتزام بالزي والسلوك داخل مقر التدريب
يجب ارتداء زي لائق يعكس الاحترافية، ويتوافق مع الذوق العام ومعايير المؤسسة. ويُمنع ارتداء الملابس التي تحتوي على شعارات سياسية، دينية، طائفية، أو رسائل مثيرة للجدل. ويحتفظ المعهد بحق رفض دخول أي متدرب يخالف قواعد المظهر والسلوك العام.
يُعد تسجيل المتدرب في أي برنامج موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، بما في ذلك سياسات السلوك والحضور والخصوصية وغيرها. ويحتفظ المعهد بالحق في تحديث هذه الأحكام وفق التشريعات ومتطلبات الجودة، على أن يتم نشر أي تحديثات عبر القنوات الرسمية. ويهدف المعهد من هذه السياسة إلى ضمان بيئة تعليمية جادة، منضبطة، وآمنة تتوافق مع أعلى معايير التدريب في دولة الإمارات.